Проект сервисного центра по обслуживанию по обслуживанию автовладельцев Московского округа г.Калуги Разработка услуг по тюнингу салона ауди а 4

Оглавление

Введение....................................................................................................... 10

1.Аналитическая часть

1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе Калуга........................ 11

1.1.1. Факторы, влияющие на спрос........................................................... 18

1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей в городе Калуга (марки, количество, годовой пробег).................................................................................................... 19

1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения)........................................... 21

1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.......................................................................................................... 23

1.3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО)............... 23

1.4. Цели и задачи ДП................................................................................. 25

2. Технологическая часть

2.1. Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).................................... 26

2.2. Расчет числа постов для ТО и ТР и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения................................................................................... 30

2.3. Расчет штатного числа рабочих.......................................................... 32

2.4. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР................................................ 33

2.5. Расчет числа вспомогательных постов................................................ 34

2.6. Расчет площадей зон ТО и ТР............................................................. 34

2.7. Расчет площадей вспомогательных помещений................................. 36

2.8. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.............................. 38

2.8.1. Разработка технологической карты на тюнинг салона Audi A4..... 40

2.9. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд   41

3. Коммуникативная часть

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.................................................................................... 44

3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров......................................................................................... 48

3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги................. 50

3.4. Разработка медиа-плана....................................................................... 51

4. Безопасность процессов оказания услуг

4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги......................................................................................... 53

4.2. Экологическая безопасность услуги.................................................... 56

4.3. Противопожарные мероприятия......................................................... 56

5. Экономическая часть

5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения)............................................................................................................................... 59

5.2. Определение безубыточности. Издержки производства и себестоимость продукции............................................................................................................. 62

5.3. Расчет текущих производственных затрат.......................................... 63

5.3.1. Материальные расходы.................................................................... 64

5.3.2 Расчет расходов на оплату труда...................................................... 68

5.3.3. Расчет суммы начисленной амортизации......................................... 70

5.3.4. Прочие расходы................................................................................ 71

5.3.5. Расчет себестоимости, прибыли и налогов....................................... 73

5.3.6. Расчет финансово-экономических показателей................................ 74

5.4.Упрощенная система налогообложения.............................................. 75

Заключение.................................................................................................. 76

Литература................................................................................................... 77

Приложения

Анализ спроса на автосервисные услуги................................................... 78

Анализ предложения автосервисных услуг............................................... 79

Парк автомобилей в городе Калуга........................................................... 80

Генеральный план сервисного центра........................................................ 81

Планировка производственных помещений.............................................. 82

Расстановка оборудования на участке....................................................... 83

Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений 84

Блок-схема организации процесса оказания услуги на предприятии...... 85

Блок-схема организации процесса оказания услуги на участке............... 86

Экранная копия прикладных программ (1С Альфа-Авто)....................... 87

Блок-схема предоставления услуги............................................................ 88

Технологическая  карта на тюнинг салона Audi A4.................................. 89

Технико-экономические показатели проекта............................................. 90